Politique de Retours et de Remboursement

Chez Luxora Paris, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article, quel qu'en soit le motif. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• L’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
• L’article doit être retourné dans son emballage d'origine.

2. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous à l'adresse e-mail suivante : info@luxora-paris.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
• Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer l’article.
• Emballez soigneusement l’article et envoyez-le avec un numéro de suivi à l’adresse suivante : Luxora Paris, Graulhet 81300, France.

Veuillez noter : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple, envoi d’un article incorrect ou défectueux).

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 14 jours.

Articles non remboursables :

• Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement.

4. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour la même référence, envoyez-nous un e-mail à info@luxora-paris.fr et retournez votre article à l’adresse suivante : Luxora Paris, Graulhet 81300, France.

5. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement après le délai indiqué, voici les étapes à suivre :

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau.
• Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
• Si après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@luxora-paris.fr.

6. Expédition des retours

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit de votre remboursement.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour l’expédition des retours ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

7. Livraison

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48 à 72 heures après validation. Le délai de livraison est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables après l’expédition et un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.

Pour toute question supplémentaire concernant les retours et les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à info@luxora-paris.fr.

Date d’entrée en vigueur : 16/03/2018